Я заказываю товары с различных сайтов по РФ и не только уже достаточно давно. В месяц делаю по 3-4 покупки и у меня накопилось много как положительного, так и отрицательного опыта работы с интернет-магазинами. Поэтому решила написать такое небольшое руководство по заказам в интернет-магазинах.

Заходя на сайт интернет-магазина, вы попадаете на главную страницу. Здесь обычно написана информация о магазине, размещены рекламные баннеры, представлены новинки и т.д.

Бегло просмотрев эту информацию, уже можно сделать вывод, нужно ли идти дальше и что-то искать, или это вам совсем не подходит. Возможно магазин оптовый, а вы хотели купить в розницу, или минимальная сумма заказа от 2000 рублей, а вы планировали потратить только 500 рублей. Обычно такие моменты указаны на главной странице или в разделе «О нас» или «О магазине», важно найти эту информацию сразу, чтобы не разочароваться на стадии оформлении заказа, когда уже много времени потрачено на выбор товара и наполнение корзины.

Если эти пункты вам подходят, и вы нашли то, что нужно и думаете оформить покупку, обязательно зайдите в разделы «Оплата» и «Доставка», обычно, они есть в любом интернет-магазине, и не спрятаны в «подвале», а хорошо видны с любой страницы сайта.

 

Что важно в разделе «Оплата»?

              

Конечно же, способы оплаты заказа. В большинстве интернет-магазинов с этим проблем нет, продавцы дают различные варианты оплаты: перевод на карту сбербанка и других банков, электронные платежные системы, оплата по счету в банке.  Но иногда, продавцы ограничивают покупателей в способах оплаты, это может быть только оплата по счету в банке, или оплата только через Paypal, подумайте, удобно ли это вам. Для оплаты по счету в банке придется идти в банк, а возможно и постоять в очереди, или платить комиссию Paypal.

 

«Доставка» - этот раздел нужно почитать очень внимательно!

 

В большинстве интернет-магазинов с этим все в порядке и можно выбрать для себя подходящий по цене и срокам вариант доставки, однако, иногда бывает, что магазин не отправляет заказы почтой, а только дорогими курьерскими службами или транспортными компаниями. Нужно задуматься, стоит ли оно того.

Часто в интернет-магазинах завышена цена почтового отправления или доставки груза транспортной компанией. Это можно легко проверить на сайте почты или ТК: укажите город отправителя, свой город и примерный вес, вы узнаете сколько стоит данное отправление. Нормально, если эта цифра в интернет-магазине выше на 10-15%. Продавцы сюда включают стоимость упаковки. Однако, это справедливо только для мелких и средних посылок. Упаковка крупных, объемных товаров стоит дороже.

У меня был неприятный опыт: выбрав серьги в интернет-магазине, я узнала, что за доставку из Москвы в Омск почтой меня просят заплатить 450 рублей. Здравый смысл подсказал, что здесь что-то не так. Стоимость отправления на почте на тот момент была не больше 220 рублей. За что нужно заплатить остальное, мне выяснять не хотелось, и покупка так и не состоялась. Конечно, серьги вещь не самая нужная и здесь легко было отказаться от покупки, а ведь бывает, покупаешь что-то очень нужное и приходится соглашаться на завышенные цены доставки, оправдывая большой суммой заказа и соответственно большим объёмом. Тут думаешь, что посылка обязательно будет с объявленной ценностью. А потом смотришь по идентификатору объявленная ценность 1 рубль. Печально.

Это конечно, спорный вопрос, нужно ли ставить объявленную ценность или нет, и каждый продавец решает ее по-своему. Мне спокойнее, как покупателю, когда посылка застрахована (на ней написана объявленная ценность и уплачен страховой сбор). А как продавцу, мне еще важнее, чтобы отправления были застрахованы и в случае потери, пожара, стихийного бедствия и т.д. и т.п мне вернули стоимость посылки, а я смогла вернуть деньги или выслать аналогичный товар покупателю без потерь.
Был случай, когда я заплатила в интернет-магазине за доставку посылкой 250 рублей, а мне выслали товар заказным письмом, которое стоит 50 рублей. Надо ли объяснять, что больше в этот интернет-магазин я не вернулась.

Еще один момент, который может повысить стоимость доставки - это нарядная подарочная упаковка. Если вы покупаете подарок, то это несомненный плюс, вам не придется самим его упаковывать. А если это, например, материалы для творчества, расходники, которые вы покупаете для себя и стремитесь максимально сэкономить? Нужно ли платить за нарядную упаковку. Каждый решает для себя.

В разделе «Доставка» можно найти информацию про сроки отправки заказа. У кого-то это 1-2 дня, у кого-то 7-10 дней. Нужно понимать разницу между сроком отправки, и сроком доставки. Срок отправки – это показатель скорости работы интернет-магазина. Срок доставки – это время заказа в пути, до момента доставки в пункт выдачи. Сроки доставки зависят от работы почты, транспортной компании или курьерской службы, но не от продавцов интернет-магазинов. После отправки вам должны будут сообщить номер отправления, идентификатор или номер заказа, по которому вы сами можете отследить движение вашего заказа.

После того, как вы все это просмотрели на сайте, и вы согласны со всеми условиями продавца и правилами магазина, можно переходить в каталог товаров, наполнять корзину и оформлять покупку.

А чтобы сами покупки не разочаровали, нужно помнить про разную цветопередачу на разных устройствах, монитор компьютера или экран телефона по-разному отображает цвета.

 

 

Может быть немного искажена цветопередача при фотографировании. Поэтому надеяться на какой-то конкретный оттенок особо не следует. Лучше сразу быть готовым, что цвет может отличаться.

Еще со времен увлечения бижутерией у меня осталось правило: заказывая в интернет-магазинах держи под рукой линейку!

 

 

На глаз размеры прикинуть сложно, а по линейке четко видно какие размеры имеет заказываемый предмет. Чтобы не удивляться потом, что вам прислали что-то слишком большое или слишком маленькое, внимательно смотрите размеры в описании товара, а линейка поможет составить четкое понимание размера.

Почти на всех сайтах есть раздел, к который можно не заходить – это «Отзывы». В лучшем случае все реальные отзывы модерируются, и плохих просто не будет, даже если они есть. В худшем случает все отзывы не настоящие, а написанные администраторами или владельцами интернет-магазина. Лучше найти странички интернет-магазина в социальных сетях и посмотреть, что происходит там.

Если вы боитесь заказывать в интернет-магазинах и, думаете, что вас обманут, возьмут предоплату и не отправят товар, успокойтесь, вероятность такого маленькая. Объясню почему: для владельца интернет-магазина репутация дороже, и обманывать покупателя ни в его интересах. Создание сайта, его наполнение, продвижение – это и вложение средств, и большая работа. Даже один подобный отзыв в соцсетях или других площадках может изрядно подпортить продажи, ни один продавец себе такого не позволит. Однако, бывают случаи, когда оплата прошла, а статус заказа не меняется. Тогда нужно зайти в раздел «Контакты» и любым удобным способом сообщить о своей проблеме. Возможно, просто пропустили факт оплаты, человеческий фактор никто не отменял, или произошел сбой в работе сайта. Не стесняйтесь, звоните или пишите, вам точно помогут.

Кажется, что слишком много всего написала и за всем не проследишь, и все не проконтролируешь. Это не так. Самое основное при заказе - посмотреть разделы «О нас», «Оплата», «Доставка». Добросовестные продавцы не прячут такую нужную покупателям информацию, а наоборот - самое главное выделяют или подчеркивают, поэтому достаточно бегло пробежаться глазами по нужному разделу чтобы понять, подходят вам условия или нет.

 

Надеюсь, мои советы будут вам полезны. Спасибо за внимание и удачных покупок!